黑锅 发表于 2016-2-29 16:31:36

“好莱客”经销商关门跑路!40万定金谁来买单?

27日,一名在好莱客缴纳了定金的消费者展示自己的收据。好莱客简阳专卖店大门紧闭。

  我投诉:好莱客衣柜简阳专卖店

  维权记者调查

  对于好莱客简阳专卖店的关门,阳晨建材城多位店家称,几乎一点征兆都没有。“生意还多好的,怎么说关就关了。”

  老板玩消失,留下40多万元“死单”,谁来买单?2月27日至28日,“华西3·15”维权记者多次联系经销商均未获正面回应。公司负责处理该事宜的代表则对消费者表示:“好莱客作为一家上市公司,将积极承担监管义务。”

  2月27日,四川简阳市阳晨建材市场内,10多位市民赶到好莱客衣柜简阳专卖店,“新年礼,遇见你”广告下,上锁的玻璃门上贴着:“有事请打189xxxxxxxx”的字条。但是,多位市民拨打过去均被挂断。

  其中的杨女士说,2月17日,她发现该店没有开门营业,10多天过去,都没有找到老板。这些天,她认识了另外40多位等着好莱客开张的市民。“老板真的跑路了,我们预交的40万元也被卷走了。”

  目前,市民已经向简阳市公安局报警,警方也已介入调查。好莱客总公司客服称,已经派出两位负责人前来处理。

  交27800元定金

  买好莱客装婚房“大门已经上锁了,4月份,儿子就要举行婚礼,婚房木地板都没装,衣柜再不来,新房不能按时装完,恐怕会影响婚期。”2月27日上午,杨女士在简阳阳晨建材市场的好莱客专卖店门前说。

  2015年12月5日,她在好莱客简阳专卖店订购了三万多元的衣柜和书柜,并当场缴纳了2000元定金,一个星期后,再次缴纳了25800元的货款。双方约定,2016年1月,好莱客将送货并上门安装,杨女士在完工后缴纳尾款。

  1月中旬,杨女士没有等来好莱客衣柜,她致电店老板时,女老板彭玲告诉她,店里与广州好莱客总公司联系后,被告知年底订货量太大,厂家生产不过来,“当时彭玲态度很热情,让我等一下,我就答应了。”

  2月初,杨女士再次联系彭玲,彭玲却告诉她,由于春节期间快递公司放假,装修工人停工,希望杨女士同意在春节后安装衣柜。

  2月17日,正月初十,杨女士儿子的婚房,基础装修全部结束,只等着衣柜、书柜安装后,铺装木地板。“我打电话给她,她一会儿说家里出事了,一会儿又说正在广州总公司催货,我感觉事情肯定麻烦了。”

  当天,杨女士赶紧来到好莱客简阳专卖店,发现店门关闭。“碰到6个客人守在店门口,也是交了钱,却没有交货的。”

  45人交了40多万

  老板说“没钱了”

  此后,杨女士发现有同样遭遇的远不止7人。他们组建了“好莱客维权群”,当天便有20多位成员加入。

  其中一名与彭玲熟识的成员,在群里发出了一份不完整的好莱客简阳专卖店订单名册。名册显示,从2015年8月至2016年1月,共有45人,缴纳定金和二期货款超过40万元。

  群内成员付先生发出的订货单显示,2015年6月9日,他在好莱客简阳专卖店缴纳定金5万元,“4个房间,有墙板、衣柜、酒柜等,总价将近19万,承诺3个月内安装,现在8个多月了,一个螺丝钉都没看到。”付先生妻子十分生气。

  同在阳晨建材市场做生意的一名男子说,2015年11月,他也在好莱客定了衣柜,交了3.7万元定金。正月十六发现老板关门“消失”后,“我打电话给彭玲,她说没有钱了,不回来做生意了。”

  顾客维权无进展警方已介入调查

  截至2月24日,杨女士等数十位消费者,仍无法拨通好莱客简阳专卖店负责人彭玲的电话。

  随后,杨女士等人决定拨打广州好莱客总公司的电话讨要说法,“总公司工作人员接了电话,经过多次交涉,总公司委派四川片区李经理和肖经理出面解决。”

  总公司提供了两位经理的电话,但是消费者打过去基本无人接听。“2月26日,我们再次与总公司联系,总公司回复催促其中一名经理跟我们联系。”

  2月26日,李经理终于回电话说,肖经理将同客户在简阳见面。

  “这次见面,并没有实质进展。”杨女士说,“肖经理并没有谈到实际问题解决,说要等新的经销商出面解决,他们现在也还在寻找新的经销商。”

  肖经理等人离开后,电话仍然处于无人接听状态,彭玲也一直联系不上。

  2月26日,见面结束后,杨女士等人前往简阳市公安局报警,寻求帮助。2月27日,“华西3·15”维权记者从简阳警方获悉,警方已经对此事介入调查。

  为何关门/“经销商资金链断裂”

  27日,“华西3·15”维权记者看到,好莱客简阳专卖店入口处,搭建的活动促销“彩门”仍未拆除,挂有“Holike好莱客”店招的门店玻璃门已经上锁。

  消费者的订单和收款收据上,加盖的红色印章均为“广州好莱客整体衣柜简阳专卖店”,经手人签名部分为“王锦”,部分为“彭玲”。

  专卖店玻璃门上的提示纸条,留下的手机号为彭玲的电话。27日,记者多次拨打彭玲的手机号,接通后立即被挂断,之后连发两条短信:“很抱歉,我现在不方便接电话。”“稍后给您电话,好吗?”记者回复彭玲短信后,彭玲不再回应。

  2月28日,记者得到的两次短信回复:“稍后给您电话”、“这个你可以去问公司”。

  华西都市报记者注意到,此前在回复顾客短信时,片区负责人肖经理透露了经销商突然关门的原因,“她(彭玲)丈夫欠下100多万的债,导致资金链突然断裂。”这一说法,记者向彭女士求证,未得到证实。

  公司答复/“将积极承担监管义务”

  27日,记者根据好莱客官方网站公布的服务热线,连线广州好莱客总公司时,一名女性工作人员称,公司已经获悉此事,并派出李经理和肖经理前往简阳处理,“具体事宜与他们联系,并由他们解答。”

  根据该工作人员提供的电话,2月27、28日,华西都市报记者多次拨打李经理和肖经理的手机号,均无人接听。

  2月28日下午,简阳市民王先生致电华西都市报记者称,记者介入采访后不久,好莱客处理此事的负责人肖经理,给部分消费者群发了一条”关于简阳订单延期的情况说明”短信。

  短信中对彭玲或者王锦的称呼是“经销商”,称造成此次事件的原因是“简阳经销商因个人资金链断裂,导致其无法按合同约定履行相关义务。”

  短信称,简阳经销商的行为已经构成合同违约,侵害了消费者的合法权益。经核实,简阳经销商短期内无法筹措资金解决签约客户支付问题,好莱客四川营销支持中心介入其中,正在与新的意向加盟商洽谈门店转让事宜,并尽快敦促新旧经销商双方达成一致协议,在经销商更替以后及时着手处理尚未完成订单。

  短信内容中提到,好莱客作为一家上市公司,将积极承担监管义务,保持对此事件密切关注,并持续跟踪到最终解决。

  并非孤例/ 邯郸也曾发生“跑路”事件

  简阳经销商跑路后,有客户提出质疑:“好莱客公司作为上市品牌公司,客户本身就是看中了这个品牌才购买的家居,这是否意味着,公司对经销商资质审查及资金监管出现问题应该负有责任呢?”

  好莱客创意家居股份有限公司的官网上介绍,好莱客是定制家居行业A股主板上市企业,曾多次获得中国整体衣柜大奖。华西都市报记者了解到,好莱客经营模式以经销商为主,直营店为辅。好莱客招股说明书显示,截至2014年9月底,公司拥有“好莱客”经销商672家,经销商门店842家,直营店15家。当年的1月—9月公司主营业务收入中,经销商贡献了92.36%,约为5.82亿元。

  有业内人士称,这种过度倚重于经销商的家居品牌,很容易因为经销商的资金链断裂受到影响。

  这一点,在河北邯郸好莱客跑路门中得到了印证。2015年夏天,好莱客河北邯郸经销商跑路,两家门店关门停业,导致多位消费者未能按期拿到订制的家居。当时报道该事件的媒体记者曾联系上好莱客广州总部的营销副总监,对方表示,经销商属于独立的经营主体,与公司无关。

  简阳“跑路门”事件发生后,肖经理也曾表示:“每一个经销商都是独立的一个个体,经销商的家庭内部矛盾的突发事件是不可预料。”

来源:华西都市报
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